Veelgestelde vragen
1. Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het gewenste product, klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ en volg het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Voor standaardbestellingen: neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor pre-orders: deze kunnen alleen worden geannuleerd binnen 1 maand na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk.
2. Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Bancontact, kredietkaart (Visa, MasterCard), PayPal, iDEAL, elektronische betaling en andere gangbare betaalmogelijkheden.
Zijn er betaalmogelijkheden in termijnen?
Ja, voor pre-orders kunt u ervoor kiezen om in 3 of 6 maandelijkse termijnen te betalen.
Is online betalen veilig?
Ja, wij gebruiken SSL-versleuteling om uw gegevens te beschermen.
3. Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten binnen België variëren en starten vanaf €5,99, afhankelijk van het gewicht en de grootte van het pakket.
Hoe lang duurt de levering?
Standaardbestellingen worden meestal binnen 2 tot 3 werkdagen geleverd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingcode.
4. Retourneren
Kan ik een product retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat de verpakking ongeopend is.
Hoe retourneer ik een product?
Neem contact met ons op voor de retourinstructies.
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant.
5. Producten
Zijn de producten op voorraad?
De voorraadstatus wordt vermeld op de productpagina. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op.
Bieden jullie garantie?
Ja, wij bieden 2 jaar garantie op onze producten.
6. Account en loyaliteitsprogramma
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat is niet verplicht. Met een account kunt u echter wel loyaliteitspunten sparen, die u kunt inwisselen voor producten of cadeaus.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de instructies.
7. Contact
Hoe kan ik jullie bereiken?
Per e-mail: info@fanssite.be
Telefonisch: +32 3 232 31 72
Wij zijn telefonisch bereikbaar van 11.00 tot 18.00 uur en op zondag van 13.00 tot 17.00 uur.
