Een vraag over jouw volgende collectible of bestelling? Hier vind je de belangrijkste antwoorden. Staat jouw vraag er niet bij? Mail gerust naar info@fanssite.be.
Bestellen en voorraad
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies je artikel, voeg het toe aan je winkelmand en controleer de gegevens en kosten vóór je bestelt. De productpagina vermeldt of een artikel op voorraad, in nabestelling of een preorder is.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer. Bij online consumentenaankopen kun je je wettelijke herroepingsrecht ook vóór levering uitoefenen en tot 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst, behoudens wettelijke uitzonderingen. Dit geldt ook voor gewone preorders en aanbiedingen. Er geldt geen algemene annuleringslimiet van één maand na bestelling.
Betalen en preorders
Hoe kan ik betalen?
Bij het afrekenen zie je de betaalmethoden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, onder meer Bancontact, iDEAL, kredietkaart en PayPal. De opties hangen af van je land, het product en de betaalprovider.
Kan ik in 3 keer betalen met Alma of Klarna?
Alma: voor geschikte bestellingen kun je in 3 keer betalen als Alma bij het afrekenen wordt aangeboden, onder meer voor klanten in België. Alma beoordeelt je aanvraag; de bedragen, betaaldata en voorwaarden zie je vóór je bevestigt. Meer over betalen met Alma.
Klarna: je ziet bij het afrekenen welke Klarna-opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zoals achteraf betalen of betalen in 3 delen. Die mogelijkheden verschillen per land, bestelbedrag en beoordeling door Klarna. Betalen in 3 delen is dus niet voor iedere klant of bestelling beschikbaar. Klarna België · Klarna Nederland.
Let op, geld lenen kost ook geld. Kies een betaalplan dat bij je budget past en controleer de voorwaarden en vervaldata bij de betaalprovider.
Preorder met voorschot? Dat is een afzonderlijke betaalafspraak met FANS. Bekijk de beschikbare opties bij het product en lees onze uitleg over preorders. Alma of Klarna is niet automatisch beschikbaar voor iedere preorder.
Hoe werkt een preorder met 30% voorschot?
Bij geschikte artikelen kun je volledig betalen of een voorschot van 30% kiezen. Het saldo betaal je bij aankomst of volgens het aangeboden plan met 3 of 6 termijnen. De beschikbare opties en betaalmomenten staan bij het product en tijdens het afrekenen. Vóór verzending of afhaling moet alles betaald zijn. Lees meer op onze preorderpagina.
Wat als mijn preorder vertraging heeft?
Releasedata zijn schattingen van de fabrikant of leverancier. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je. Je wettelijke rechten blijven gelden. Bij definitieve annulering of onmogelijkheid tot levering betalen we alle voor dat artikel ontvangen betalingen terug; een alternatief kies je alleen als je dat zelf wilt.
Verzending en afhalen
Wanneer is verzending gratis?
Verzending naar België en Nederland is gratis vanaf €50. Onder dat bedrag zie je het exacte tarief vóór betaling bij het afrekenen. Voor andere landen gelden de daar getoonde tarieven en eventuele vrijstellingsdrempels.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Artikelen op voorraad verzenden we doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van betaling. Daarna hangt de bezorgtijd af van de bestemming en vervoerder. Je ontvangt een Track & Trace zodra je pakket vertrekt. Voor nabestellingen en preorders geldt de overeengekomen leveringsinformatie. Bekijk ons verzendbeleid.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, gratis bij FANS Geek Store, Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen. Wacht eerst op je afhaalbevestiging en kom tijdens de openingsuren langs.
Wat als mijn pakket beschadigd of verkeerd geleverd is?
Mail ons met je bestelnummer en liefst foto's van het artikel, de productverpakking en de verzenddoos. Bewaar de verpakking terwijl we de melding bekijken. We helpen je met een passende oplossing. Bij verzending via onze aangeboden vervoerders blijft het risico bij FANS tot fysieke ontvangst door jou of je aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Retouren en garantie
Kan ik een geopend artikel retourneren?
Bij een online consumentenaankoop mag je het artikel beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Een geopende verpakking is geen automatische reden om de retour te weigeren. Behandel je collectible, accessoires en verpakking zorgvuldig. Behandeling die verder gaat dan nodig voor beoordeling kan tot een aantoonbare, evenredige waardevermindering leiden. Wettelijke uitzonderingen blijven gelden; lees ons retourbeleid.
Hoe meld ik een retour?
Laat ons binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst weten dat je herroept, bijvoorbeeld via info@fanssite.be of je klantaccount. Stuur het artikel daarna binnen 14 dagen terug. Retourkosten zijn voor jou, behalve bij een fout van ons of een geldige garantieoplossing. Bij volledige herroeping worden ook de standaard leveringskosten terugbetaald. Meer uitleg en het modelformulier staan op Herroepingsrecht.
Zijn preorders en saleartikelen uitgesloten?
Nee. Gewone preorders en artikelen met korting vallen niet automatisch buiten het wettelijke herroepingsrecht. Een voorschot vervalt niet bij rechtsgeldige herroeping. Voor bijvoorbeeld duidelijk gepersonaliseerde goederen kunnen wel wettelijke uitzonderingen gelden.
Heb ik garantie?
Als consument heb je voor nieuwe goederen twee jaar wettelijke conformiteitsgarantie vanaf levering. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. Een geopende verpakking sluit deze garantie niet uit. Neem contact met ons op met je aankoopbewijs en een beschrijving van het probleem.
Geeky Coins en contact
Hoe werken Geeky Coins?
Met Geeky Coins spaar je voor korting. Bekijk de actuele acties, je saldo en de inwisselmogelijkheden via het loyaliteitsprogramma op fanssite.be. Hulp nodig? Spreek ons aan in de winkel of mail ons.
Hoe bereik ik jullie?
Mail naar info@fanssite.be, gebruik de chat op fanssite.be of bel +32 3 232 31 72 tijdens de openingsuren. Vermeld bij een bestelvraag je bestelnummer. Je bent welkom aan de Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen.