Een vraag over je collectie, levering of bestelling? We helpen je graag.
FANS Geek Store – Nico Volckeryck, eenmanszaak
Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen, België
Ondernemingsnummer: 0506.566.860 · Btw: BE 0506 566 860
E-mail: info@fanssite.be · Tel.: +32 3 232 31 72
Verzending en afhalen
We pakken jouw collectibles zorgvuldig in. Verzending naar België en Nederland is gratis vanaf €50. Onder €50 zie je de beschikbare verzendmethoden en het exacte tarief vóór betaling in de checkout. Voor andere landen toont de checkout de beschikbare opties, kosten en eventuele drempel voor gratis verzending.
Artikelen op voorraad verzenden we doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van de betaling. De bezorgtijd hangt af van de bestemming en vervoerder. Zodra je pakket vertrekt, ontvang je een Track & Trace.
Bij nabestellingen en preorders geldt de verwachte termijn op de productpagina en de bij bestelling overeengekomen leveringsafspraak. Releasedata zijn schattingen en kunnen door de fabrikant of leverancier wijzigen. We informeren je bij belangrijke wijzigingen. Tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging blijven je wettelijke rechten gelden, waaronder het recht op levering binnen een passende aanvullende termijn en, waar wettelijk voorzien, ontbinding en terugbetaling.
Gratis afhalen kan bij FANS Geek Store, Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen. Wacht eerst op je afhaalbevestiging en kom langs tijdens de openingsuren.
Risico en schade
Bij een consumentenaankoop blijft het risico op verlies of beschadiging tijdens de verzending bij FANS tot jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek ontvangt. Kies je zelf een vervoerder die wij niet hebben aangeboden, dan gaat het risico over bij overhandiging aan die vervoerder, onverminderd je rechten tegenover die vervoerder.
Is je pakket beschadigd, ontbreekt er iets of ontving je een verkeerd artikel? Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer en liefst foto's van het artikel, de productverpakking en de verzenddoos. Bewaar de verpakking terwijl we dit bekijken. Dit verzoek beperkt je wettelijke rechten niet.
Retour, preorder of garantie?
Op onze preorderpagina lees je hoe reserveren, voorschotten en betaalplannen werken. Voor annuleren en terugsturen vind je alle stappen en het modelformulier bij Herroepingsrecht en in ons retourbeleid. Gewone preorders en aanbiedingen zijn niet automatisch uitgesloten. Een geopende verpakking is evenmin automatisch een reden tot weigering; eventuele waardevermindering beoordelen we volgens de wettelijke regels.
Wettelijke garantie
Bij verkoop van nieuwe consumptiegoederen aan consumenten geldt de Belgische wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Die geldt ook voor artikelen in aanbieding. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld via info@fanssite.be, met je aankoopbewijs en een beschrijving van het probleem.
Bij een geldig conformiteitsgebrek heb je in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of vervanging, binnen de wettelijke voorwaarden. Waar wettelijk voorzien kun je een prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling vragen. Noodzakelijke kosten van een geldige garantieoplossing, waaronder transport, zijn niet voor jou. Voor een gebrek dat zich binnen de wettelijke termijn van twee jaar manifesteert wordt, behoudens de wettelijke uitzonderingen, vermoed dat het bij levering bestond; het is aan ons dit zo nodig te weerleggen.
Normale slijtage en schade die aantoonbaar door verkeerd gebruik, een val of een andere oorzaak na levering ontstaat, zijn geen conformiteitsgebrek bij levering. Een geopende verpakking sluit wettelijke garantie niet uit. Een commerciële garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Vragen, klachten en geschillen
Loopt er iets mis? Mail naar info@fanssite.be met je bestelnummer en een korte uitleg, of bel +32 3 232 31 72 tijdens de openingsuren. We zoeken graag samen een oplossing en streven ernaar klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Duurt onderzoek langer, dan laten we dat weten.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je informatie over bemiddeling vinden bij de Consumentenombudsdienst of via onze pagina over WebwinkelKeur. Deelname en ontvankelijkheid volgen de regels van de betrokken instantie. Je recht om naar de bevoegde rechter te gaan blijft bestaan.
De volledige afspraken staan in onze algemene voorwaarden.