Retouren en herroepingsrecht
Toch niet wat je zocht? Bij een online consumentenaankoop kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen tot 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek ontvangt. Je kunt ook al vóór levering herroepen. Bij meerdere afzonderlijk geleverde artikelen uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel; bij meerdere zendingen of onderdelen van één goed na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Een retour melden
Laat ons vóór het einde van de termijn met een ondubbelzinnige verklaring weten dat je herroept. Dat kan per e-mail naar info@fanssite.be of per post aan FANS, Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen. Je kunt ook een retouraanvraag doen via je klantaccount. Een account of voorafgaande goedkeuring is geen voorwaarde om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
Stuur het artikel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug of geef het af bij FANS, Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen. De directe retourkosten zijn voor jouw rekening. Bij een verkeerd of beschadigd geleverd artikel of een geldige garantieclaim helpen we je met een kosteloze passende oplossing; neem daarvoor eerst contact met ons op. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggezonden delen we de retourkosten vóór aankoop mee.
Collectibles en verpakking
Je mag het artikel behandelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Alleen het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat je retour wordt geweigerd. Behandel je collectible, accessoires, labels en originele verpakking zorgvuldig en stuur ze waar mogelijk samen terug.
Bij behandeling die verder gaat dan nodig voor beoordeling kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor veroorzaakte werkelijke waardevermindering. Bij collectibles kunnen onnodig beschadigde doosjes, ontbrekende accessoires of onnodig verbroken verzegelingen de verzamelwaarde beïnvloeden. We beoordelen dat per geval en lichten een eventuele evenredige vermindering van de terugbetaling toe. Er geldt geen automatische vaste boete of algemene uitsluiting voor geopende verpakking.
Preorders, aanbiedingen en uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor gewone preorders en artikelen in aanbieding of uitverkoop. Een standaardartikel dat we speciaal voor jou bestellen, is daardoor niet automatisch maatwerk. Een betaald voorschot vervalt niet wanneer je rechtsgeldig herroept.
Wettelijke uitzonderingen gelden onder meer voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, en voor verzegelde goederen die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Ook voor ontzegelde audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur en bepaalde digitale inhoud kunnen de wettelijke uitzonderingen gelden. Een gewone verzegelde collectible is niet louter wegens het zegel een hygiëneproduct. Waar een uitzondering van toepassing is, informeren we je vóór aankoop.
Terugbetaling
We betalen bij herroeping uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons je beslissing hebt meegedeeld terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een kosteloos alternatief. We mogen wachten tot we de goederen hebben teruggekregen of jij aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Bij volledige herroeping betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten omdat je een duurdere leveringsmethode koos, worden niet terugbetaald. Een eventuele wettelijk gerechtvaardigde waardevermindering kan worden verrekend.
Aankopen in de fysieke winkel
Voor een aankoop die volledig in onze fysieke winkel is gesloten bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht omdat je van gedachten verandert. Je wettelijke garantierechten blijven wel gelden. Een online gesloten aankoop die je in de winkel afhaalt, blijft een aankoop op afstand.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt deze tekst kopiëren, afdrukken en invullen of per e-mail versturen.
Aan: FANS Geek Store, Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen, België – info@fanssite.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Artikel(en): ........................................................
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ........................................................
Bestelnummer (indien bekend): ........................................................
Naam consument(en): ........................................................
Adres consument(en): ........................................................
Datum: ........................................................
Handtekening consument(en), uitsluitend bij melding op papier: ........................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
FANS Geek Store – Nico Volckeryck, eenmanszaak
Kammenstraat 80, 2000 Antwerpen, België
Ondernemingsnummer: 0506.566.860 · Btw: BE 0506 566 860
E-mail: info@fanssite.be · Tel.: +32 3 232 31 72