Conditions générales FANS Geek Store
Mise à jour : 29 octobre 2026
FANS Geek Store – Nico Volckeryck, entreprise individuelle
Kammenstraat 80, 2000 Anvers, Belgique
N° d'entreprise : 0506.566.860 · TVA : BE 0506 566 860
info@fanssite.be · +32 3 232 31 72
Champ d'application et commande
Ces conditions s'appliquent aux achats sur fanssite.be. Le droit de rétractation et la garantie légale des consommateurs concernent les clients agissant à des fins privées. Les droits légaux impératifs restent toujours applicables. Toute dérogation exige un accord exprès.
Vous pouvez vérifier et corriger votre panier et vos coordonnées avant de passer une commande avec obligation de paiement. Vous recevez ensuite une confirmation avec les détails. Pour un acompte ou un plan de paiement, l'accord expressément choisi s'applique. Conservez votre confirmation et ces conditions. Le site et la caisse indiquent la langue de la commande ; contactez-nous en cas de question.
Produits et disponibilité
Nous décrivons soigneusement les caractéristiques, prix et disponibilités. Les couleurs à l'écran et photos peuvent légèrement différer de l'article réel, sans limiter notre obligation de livraison conforme. En stock, réapprovisionnement et précommande sont des statuts différents. En cas d'indisponibilité définitive, nous vous informons et remboursons les montants reçus pour l'article. Les erreurs manifestes sont traitées selon la loi applicable.
Prix et paiement
Les prix consommateurs sont en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison et autres frais applicables sont affichés avant la commande définitive. La livraison vers la Belgique et les Pays-Bas est gratuite dès 50 €. Le prix convenu n'est pas augmenté unilatéralement. D'éventuels droits d'importation hors du territoire douanier applicable peuvent être à charge du destinataire si cela a été clairement annoncé avant commande.
Choisissez un moyen de paiement disponible à la caisse ; les options dépendent notamment du pays, du produit et du prestataire. Nous ne demandons pas de données de carte par e-mail. Pour un acompte ou un plan, les montants et échéances préalablement indiqués s'appliquent. Les biens restent la propriété de FANS jusqu'au paiement complet, sans modifier le transfert des risques décrit ci-dessous.
Livraison et retrait
Nous emballons vos collectibles avec soin. La livraison vers la Belgique et les Pays-Bas est gratuite dès 50 €. En dessous de 50 €, les modes disponibles et le tarif exact sont affichés avant le paiement. Pour les autres pays, les frais et les éventuels seuils de gratuité sont indiqués à la caisse.
Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai de transport dépend de la destination et du transporteur. Vous recevez un lien de suivi au départ du colis.
Pour les réapprovisionnements et précommandes, le délai convenu lors de la commande s'applique. Les dates de sortie sont indicatives et peuvent changer à l'initiative du fabricant ou fournisseur. Nous vous informons des changements importants. Sauf autre délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vos droits légaux restent applicables, notamment la fixation d'un délai supplémentaire approprié et, lorsque la loi le prévoit, la résolution et le remboursement.
Le retrait est gratuit chez FANS Geek Store, Kammenstraat 80, 2000 Anvers. Attendez la confirmation de retrait et venez pendant les heures d'ouverture.
Risques et dommages
Pour un achat de consommation, FANS supporte le risque de perte ou de détérioration pendant le transport jusqu'à la réception physique par vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si vous choisissez vous-même un transporteur que nous n'avons pas proposé, le risque est transféré lors de la remise à ce transporteur, sans préjudice de vos droits à son égard.
Article abîmé, manquant ou incorrect ? Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'article, de son emballage et du carton d'expédition. Conservez les emballages pendant l'examen de votre demande. Cette demande ne limite pas vos droits légaux.
Précommandes : comment ça marche ?
Une précommande réserve un collectible avant son arrivée. La fiche produit précise son statut et sa disponibilité estimée.
Paiement et acompte
Selon l'article, vous choisissez les options proposées : paiement intégral, acompte de 30 % avec solde à l'arrivée, ou plan proposé en 3 ou 6 échéances. Les montants, dates et conditions sont affichés sur la fiche et à la caisse. Pour un article de 100 €, l'acompte de 30 % est de 30 € et le solde de 70 €. Un plan ne s'applique que si vous l'avez choisi ou convenu expressément avec nous.
Le paiement doit être intégral avant expédition ou retrait. Les biens restent la propriété de FANS jusqu'au paiement complet. Les moyens de paiement dépendent du produit, du pays et du prestataire ; utilisez uniquement les options proposées pour votre précommande.
Sortie et arrivée
Les dates sont indicatives et peuvent changer chez le fabricant ou fournisseur. Nous vous informons des changements importants et vous contactons à l'arrivée, avec les informations pour payer le solde si nécessaire. Après paiement complet et préparation, vous recevez la confirmation d'expédition ou de retrait. Les retards ne limitent pas vos droits légaux.
Annulation et rétractation
Les précommandes ordinaires en ligne bénéficient du droit légal de rétractation avant livraison et jusqu'à 14 jours calendaires après le jour de réception, sauf exception légale valable, par exemple un produit clairement personnalisé. Il n'y a pas de limite générale d'un mois après commande ni de retenue automatique de l'acompte. Consultez notre politique de retour.
Si le fournisseur annule l'article ou que sa livraison devient définitivement impossible, nous remboursons tous les paiements reçus pour cet article. Vous pouvez choisir un autre produit, mais un remplacement ou un avoir ne remplace pas obligatoirement un remboursement.
Le prix convenu n'est pas augmenté unilatéralement parce que les tarifs du fournisseur changent. Toute modification éventuelle nécessite votre accord exprès préalable, sans préjudice de vos droits légaux.
Une question ? Écrivez à info@fanssite.be avec votre numéro de commande.
Retours et droit de rétractation
Pour un achat en ligne en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu'à 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, recevez physiquement l'article. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Pour plusieurs articles d'une même commande livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article ; pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, après réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Les exceptions légales restent applicables.
Signaler un retour
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant la fin du délai : par e-mail à info@fanssite.be, par courrier à FANS, Kammenstraat 80, 2000 Anvers, Belgique, ou via votre compte client. Un compte ou une autorisation préalable n'est pas obligatoire pour exercer votre droit légal. Indiquez de préférence votre numéro de commande. Le formulaire ci-dessous est facultatif.
Renvoyez ou remettez l'article à cette adresse au plus tard 14 jours calendaires après votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge. En cas d'article erroné, endommagé à la livraison ou de garantie légale valable, nous organisons une solution appropriée sans frais ; contactez-nous d'abord. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, les frais sont communiqués avant l'achat.
Collectibles et emballage
Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Un emballage ouvert ou abîmé n'entraîne pas automatiquement un refus du retour. Prenez soin du collectible, de ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine et renvoyez-les ensemble dans la mesure du possible.
Vous pouvez être responsable de la dépréciation réelle résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. Pour un collectible, une boîte inutilement abîmée, des accessoires manquants ou un sceau inutilement rompu peuvent affecter la valeur de collection. Nous évaluons chaque cas et expliquons toute réduction proportionnée du remboursement. Il n'y a ni pénalité forfaitaire automatique ni exclusion générale pour emballage ouvert.
Précommandes, promotions et exceptions
Le droit légal s'applique aussi aux précommandes ordinaires et aux articles soldés ou en promotion. Un article standard commandé spécialement pour vous ne devient pas pour autant un produit personnalisé. Un acompte n'est pas perdu en cas de rétractation valable.
Les exceptions légales comprennent notamment les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène, descellés après livraison. Des exceptions légales peuvent aussi concerner les enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés ainsi que certains contenus numériques. Un collectible scellé ordinaire n'est pas un produit d'hygiène du seul fait de son sceau. Nous vous informons avant l'achat lorsqu'une exception s'applique.
Remboursement
Nous remboursons dans les 14 jours calendaires après notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une solution sans frais. Nous pouvons attendre la réception des biens ou une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.
En cas de rétractation de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de la livraison standard la moins chère proposée. Le supplément d'une livraison plus coûteuse choisie par vous n'est pas remboursé. Une dépréciation légalement justifiée peut être déduite.
Achats en magasin
Un achat conclu entièrement dans notre magasin physique ne bénéficie pas d'un droit légal général de rétractation pour changement d'avis. La garantie légale reste applicable. Un achat conclu en ligne puis retiré en magasin reste un achat à distance.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez copier ce texte, l'imprimer et le compléter, ou l'envoyer par e-mail.
À FANS Geek Store, Kammenstraat 80, 2000 Anvers, Belgique – info@fanssite.be
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ........................................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ........................................................
Numéro de commande, si connu : ........................................................
Nom du/des consommateur(s) : ........................................................
Adresse : ........................................................
Date : ........................................................
Signature, uniquement sur papier : ........................................................
(*) Rayez la mention inutile.
Garantie légale
Pour les biens de consommation neufs vendus à un consommateur, la garantie légale belge de conformité est de deux ans à compter de la livraison, y compris pour les promotions. Signalez un défaut dès que possible et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation, à info@fanssite.be, avec une preuve d'achat et une description.
En cas de défaut couvert, vous avez d'abord droit à une réparation ou un remplacement sans frais, dans les conditions légales. Une réduction du prix ou la résolution avec remboursement sont possibles lorsque la loi le prévoit. Les frais nécessaires, dont le transport, ne sont pas à votre charge. Un défaut se manifestant dans les deux ans est présumé avoir existé à la livraison, sauf exceptions légales ; il nous appartient de renverser cette présomption si nécessaire.
L'usure normale et un dommage dont il est établi qu'il résulte d'une mauvaise utilisation, d'une chute ou d'une autre cause postérieure à la livraison ne constituent pas un défaut de conformité initial. Un emballage ouvert n'exclut pas la garantie légale. Une garantie commerciale ne réduit pas vos droits légaux.
Utilisation du site et propriété intellectuelle
Utilisez le site légalement et respectez les droits d'autrui. Textes, photos, logos et autres contenus appartiennent à FANS ou à leurs ayants droit. Toute réutilisation dépassant les usages permis par la loi nécessite leur autorisation. Protégez vos identifiants et fournissez des coordonnées exactes.
Relation avec Shopify
FANS utilise Shopify pour proposer sa boutique en ligne. Votre contrat de vente est conclu directement avec FANS Geek Store. FANS est votre interlocuteur pour les commandes, livraisons, retours et garanties. Les droits et responsabilités légaux restent applicables.
Vie privée
Nous traitons les données personnelles conformément à la législation applicable. Consultez notre politique de confidentialité pour les traitements, prestataires, cookies et vos droits.
Responsabilité
Aucune disposition n'exclut ou ne limite une responsabilité lorsque la loi l'interdit, notamment pour le dol, la faute lourde, une atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ou l'inexécution d'obligations essentielles. Le recours à des tiers ou les retards des fournisseurs et transporteurs ne suppriment pas nos obligations légales envers les consommateurs.
Questions, réclamations et litiges
Un problème ? Écrivez à info@fanssite.be avec votre numéro de commande et une brève explication, ou appelez le +32 3 232 31 72 pendant les heures d'ouverture. Nous cherchons une solution ensemble et visons une réponse de fond dans les 14 jours. Si l'examen prend plus de temps, nous vous en informons.
En l'absence de solution, informez-vous auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ou sur notre page WebwinkelKeur. La recevabilité et la participation suivent les règles de l'organisme. Votre droit de saisir le tribunal compétent est maintenu.
Droit belge et juridiction compétente
Le droit belge s'applique. Le consommateur conserve la protection des règles impératives du droit de sa résidence habituelle lorsqu'elles sont applicables. Le tribunal compétent est déterminé par les règles légales. Aucune clause n'oblige à saisir exclusivement un tribunal à Anvers lorsque la loi prévoit une autre compétence.
Les modifications de ces conditions concernent les commandes futures. Les conditions convenues restent applicables aux commandes existantes, sous réserve du droit impératif. Si une disposition est invalide, les autres subsistent dans la mesure juridiquement possible.