Questions fréquentes
Comment commander et vérifier la disponibilité ?
Ajoutez votre article au panier et vérifiez vos coordonnées et les frais avant de commander. La fiche indique : en stock, réapprovisionnement ou précommande.
Puis-je payer en 3 fois avec Alma ou Klarna ?
Alma : pour les commandes éligibles, le paiement en 3 fois est possible lorsque l'option est proposée à la caisse, notamment pour les clients en Belgique. Alma évalue la demande. Les montants, échéances et conditions sont affichés avant confirmation. Informations officielles d'Alma.
Klarna : les options disponibles sont affichées à la caisse, par exemple le paiement différé ou en 3 fois. Elles dépendent du pays, du montant et de l'évaluation de Klarna ; le paiement en 3 fois n'est donc pas disponible pour chaque client ou commande. Klarna Belgique · Klarna Pays-Bas.
Attention, emprunter de l’argent coûte aussi de l’argent. Choisissez un plan adapté à votre budget et vérifiez les conditions et échéances du prestataire.
Une précommande avec acompte constitue un accord distinct avec FANS. Consultez les options du produit et nos précommandes. Alma ou Klarna ne sont pas automatiquement disponibles pour toutes les précommandes.
Comment payer une précommande ?
Selon l'article, paiement intégral ou acompte de 30 %, avec solde à l'arrivée ou plan proposé en 3 ou 6 échéances. Les options exactes sont indiquées sur la fiche et à la caisse. Le paiement doit être complet avant expédition ou retrait. Consultez nos précommandes.
Quand la livraison est-elle gratuite ?
Vers la Belgique et les Pays-Bas, dès 50 €. En dessous, les frais exacts sont affichés avant paiement. Pour les autres pays, consultez la caisse. Les articles en stock sont généralement expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables après paiement, avec suivi.
Le retrait est-il possible ?
Oui, gratuitement à Kammenstraat 80, 2000 Anvers. Attendez votre confirmation de retrait.
Puis-je annuler une précommande ou retourner un article soldé ?
Le droit légal de rétractation s'applique aux précommandes ordinaires et aux promotions : avant livraison et jusqu'à 14 jours calendaires après le jour de réception, sauf exception légale. Pas de limite générale d'un mois ni de perte automatique de l'acompte. En cas d'annulation définitive par le fournisseur, les paiements pour l'article sont remboursés ; un autre produit reste votre choix.
Un emballage ouvert ou abîmé peut-il être retourné ?
Il n'entraîne pas automatiquement un refus. Vous pouvez vérifier le produit comme en magasin. Une manipulation au-delà du nécessaire peut justifier une réduction proportionnée correspondant à la dépréciation réelle du collectible ou de son emballage.
Comment signaler un retour ?
Informez-nous dans le délai légal via info@fanssite.be, par courrier ou votre compte client, puis retournez sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou solution de garantie valable. En cas de rétractation complète, les frais de livraison standard sont remboursés. Le délai de remboursement est de 14 jours après notification ; nous pouvons attendre les biens ou la preuve d'expédition. Consultez le droit de rétractation et le formulaire.
Article endommagé ou erroné ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et si possible des photos du produit et des emballages. Le risque du transport proposé par FANS reste chez FANS jusqu'à réception physique par vous ou le tiers désigné autre que le transporteur.
Quelle garantie ?
Deux ans de garantie légale de conformité pour les biens neufs à compter de la livraison. Signalez un défaut au plus tard dans les deux mois après sa constatation. Un emballage ouvert ne supprime pas cette garantie.
Geeky Coins et contact
Consultez le programme de fidélité sur fanssite.be pour votre solde et les conditions actuelles. Écrivez à info@fanssite.be, utilisez le chat ou appelez +32 3 232 31 72 pendant les heures d'ouverture. Indiquez votre numéro de commande.