Questions fréquentes
1. Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, cliquez sur "Ajouter au panier" et suivez le processus de paiement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour les commandes standard : veuillez nous contacter dès que possible.
Pour les précommandes : celles-ci ne peuvent être annulées que dans le mois suivant la passation de la commande. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.
2. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Bancontact, les cartes de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, iDEAL, les paiements électroniques et d'autres options de paiement courantes.
Y a-t-il des options de paiement en plusieurs fois ?
Oui, pour les précommandes, vous pouvez choisir de payer en 3 ou 6 mensualités.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos données.
3. Expédition
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition en Belgique varient et commencent à partir de 5,99 €, en fonction du poids et de la taille du colis.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les commandes standard sont généralement livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi.
4. Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'emballage soit non ouvert.
Comment retourner un produit ?
Veuillez nous contacter pour les instructions de retour.
Y a-t-il des frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.
5. Produits
Les produits sont-ils en stock ?
Le statut de stock est indiqué sur la page du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Offrez-vous une garantie ?
Oui, nous offrons une garantie de 2 ans sur nos produits.
6. Compte et programme de fidélité
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n'est pas obligatoire. Cependant, un compte vous permet de cumuler des points de fidélité, que vous pouvez échanger contre des produits ou des cadeaux.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion et suivez les instructions.
7. Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail : info@fanssite.be
Par téléphone : +32 3 232 31 72
Nous sommes joignables par téléphone de 11h00 à 18h00 et le dimanche de 13h00 à 17h00.
