Découvrez les réponses à toutes vos questions dans la FAQ de Fans Geek Store !

1. Commandes

  • Comment passer une commande ?
    Sélectionnez le produit souhaité, cliquez sur 'Ajouter au panier' et suivez le processus de paiement.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
    Pour les commandes standard : veuillez nous contacter dès que possible.
    Pour les précommandes : elles ne peuvent être annulées que dans un délai d'un mois après la commande. Après cette période, l'annulation n'est plus possible.

2. Paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons Bancontact, carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, iDEAL, le paiement électronique et d'autres options de paiement courantes.

  • Existe-t-il des options de paiement échelonné ?
    Oui, pour les précommandes, vous pouvez choisir de payer en 3 ou 6 mensualités.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
    Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos données.

3. Expédition

  • Quels sont les frais d'expédition ?
    Les frais d'expédition en Belgique varient, à partir de 5,99 €, en fonction du poids et de la taille du colis.

  • Combien de temps prend la livraison ?
    Les commandes standard sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables.

  • Puis-je suivre ma commande ?
    Oui, vous recevrez un code de suivi dès l'expédition de votre commande.

4. Retours

  • Puis-je retourner un produit ?
    Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que l'emballage soit non ouvert.

  • Comment retourner un produit ?
    Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour.

  • Y a-t-il des frais associés aux retours ?
    Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.

5. Produits

  • Les produits sont-ils en stock ?
    L'état du stock est indiqué sur la page du produit. En cas de doute, veuillez nous contacter.

  • Offrez-vous une garantie ?
    Oui, nous offrons une garantie de 2 ans sur nos produits.

6. Compte et Programme de Fidélité

  • Dois-je créer un compte pour commander ?
    Non, ce n'est pas nécessaire. Cependant, avec un compte, vous pouvez gagner des points de fidélité que vous pouvez échanger contre des produits ou des cadeaux.

  • **J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
    Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions.

    7. Contact

    Comment puis-je vous contacter ?
    Par e-mail : info@fanssite.be
    Par téléphone : +32 3 232 31 72
    Disponible par téléphone de 11h00 à 18h00, et le dimanche de 13h00 à 17h00.