Plaintes
Vous avez une plainte concernant notre boutique en ligne ? Nous vous recommandons alors de nous contacter au préalable. Vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse info@fanssite.be ou par téléphone au 0032 3 232 31 72.
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution appropriée avec vous dans les plus brefs délais.
Médiation via WebwinkelKeur
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation via Stichting WebwinkelKeur. Ce label de qualité indépendant propose un comité de litige qui peut servir de médiateur dans les conflits entre consommateurs et boutiques en ligne.
Plateforme ODR européenne
En tant que consommateur au sein de l'UE, vous pouvez également utiliser la plateforme ODR de la Commission européenne pour signaler des plaintes depuis le 15 février 2016. Vous trouverez cette plateforme via :
http://ec.europa.eu/odr
Si votre plainte n'est pas déjà en cours de traitement ailleurs, vous pouvez la déposer via cette plateforme.
Satisfait de nous ?
Êtes-vous satisfait de nos services ? Nous serions ravis de l'entendre aussi. En tant que petite entreprise, nous pouvons toujours utiliser un peu de bouche-à-oreille supplémentaire. :)