Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour un achat en ligne en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif jusqu'à 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, recevez physiquement l'article. Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Pour plusieurs articles d'une même commande livrés séparément, le délai commence après réception du dernier article ; pour un bien livré en plusieurs lots ou pièces, après réception du dernier lot ou de la dernière pièce. Les exceptions légales restent applicables.

Signaler un retour

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant la fin du délai : par e-mail à info@fanssite.be, par courrier à FANS, Kammenstraat 80, 2000 Anvers, Belgique, ou via votre compte client. Un compte ou une autorisation préalable n'est pas obligatoire pour exercer votre droit légal. Indiquez de préférence votre numéro de commande. Le formulaire ci-dessous est facultatif.

Renvoyez ou remettez l'article à cette adresse au plus tard 14 jours calendaires après votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge. En cas d'article erroné, endommagé à la livraison ou de garantie légale valable, nous organisons une solution appropriée sans frais ; contactez-nous d'abord. Pour les biens qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, les frais sont communiqués avant l'achat.

Collectibles et emballage

Vous pouvez manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin. Un emballage ouvert ou abîmé n'entraîne pas automatiquement un refus du retour. Prenez soin du collectible, de ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine et renvoyez-les ensemble dans la mesure du possible.

Vous pouvez être responsable de la dépréciation réelle résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. Pour un collectible, une boîte inutilement abîmée, des accessoires manquants ou un sceau inutilement rompu peuvent affecter la valeur de collection. Nous évaluons chaque cas et expliquons toute réduction proportionnée du remboursement. Il n'y a ni pénalité forfaitaire automatique ni exclusion générale pour emballage ouvert.

Précommandes, promotions et exceptions

Le droit légal s'applique aussi aux précommandes ordinaires et aux articles soldés ou en promotion. Un article standard commandé spécialement pour vous ne devient pas pour autant un produit personnalisé. Un acompte n'est pas perdu en cas de rétractation valable.

Les exceptions légales comprennent notamment les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène, descellés après livraison. Des exceptions légales peuvent aussi concerner les enregistrements audio ou vidéo et logiciels descellés ainsi que certains contenus numériques. Un collectible scellé ordinaire n'est pas un produit d'hygiène du seul fait de son sceau. Nous vous informons avant l'achat lorsqu'une exception s'applique.

Remboursement

Nous remboursons dans les 14 jours calendaires après notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour une solution sans frais. Nous pouvons attendre la réception des biens ou une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

En cas de rétractation de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de la livraison standard la moins chère proposée. Le supplément d'une livraison plus coûteuse choisie par vous n'est pas remboursé. Une dépréciation légalement justifiée peut être déduite.

Achats en magasin

Un achat conclu entièrement dans notre magasin physique ne bénéficie pas d'un droit légal général de rétractation pour changement d'avis. La garantie légale reste applicable. Un achat conclu en ligne puis retiré en magasin reste un achat à distance.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier ce texte, l'imprimer et le compléter, ou l'envoyer par e-mail.

À FANS Geek Store, Kammenstraat 80, 2000 Anvers, Belgique – info@fanssite.be

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ........................................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ........................................................
Numéro de commande, si connu : ........................................................
Nom du/des consommateur(s) : ........................................................
Adresse : ........................................................
Date : ........................................................
Signature, uniquement sur papier : ........................................................

(*) Rayez la mention inutile.

FANS Geek Store – Nico Volckeryck, entreprise individuelle
Kammenstraat 80, 2000 Anvers, Belgique
N° d'entreprise : 0506.566.860 · TVA : BE 0506 566 860
info@fanssite.be · +32 3 232 31 72