Perguntas frequentes
1. Encomendas
Como faço uma encomenda?
Selecione o produto desejado, clique em ‘Adicionar ao carrinho’ e siga o processo de pagamento.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Para encomendas padrão: contacte-nos o mais rapidamente possível.
Para pré-encomendas: só podem ser canceladas dentro de 1 mês após a realização da encomenda. Após esse período, o cancelamento não é possível.
2. Pagamento
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
Aceitamos Bancontact, cartão de crédito (Visa, MasterCard), PayPal, iDEAL, pagamento eletrónico e outros métodos de pagamento comuns.
Existem opções de pagamento em prestações?
Sim, para pré-encomendas pode optar por pagar em 3 ou 6 prestações mensais.
É seguro pagar online?
Sim, usamos encriptação SSL para proteger os seus dados.
3. Envio
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dentro da Bélgica variam e começam a partir de €5,99, dependendo do peso e tamanho da encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas padrão são geralmente entregues em 2 a 3 dias úteis.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim, assim que a sua encomenda for enviada, receberá um código de rastreio.
4. Devoluções
Posso devolver um produto?
Sim, dentro de 14 dias após a receção, desde que a embalagem não tenha sido aberta.
Como devolvo um produto?
Contacte-nos para obter as instruções de devolução.
Há custos associados à devolução?
Os custos de devolução são da sua responsabilidade, a menos que seja um erro nosso.
5. Produtos
Os produtos estão em stock?
O estado do stock é indicado na página do produto. Está em dúvida? Contacte-nos sem hesitar.
Oferecem garantia?
Sim, oferecemos 2 anos de garantia nos nossos produtos.
6. Conta e programa de fidelidade
Tenho de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não, não é obrigatório. No entanto, com uma conta pode acumular pontos de fidelidade que pode trocar por produtos ou presentes.
Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Clique em ‘Esqueceu-se da palavra-passe?’ na página de login e siga as instruções.
7. Contacto
Como posso contactar-vos?
Por e-mail: info@fanssite.be
Telefone: +32 3 232 31 72
Estamos disponíveis por telefone das 11h00 às 18h00 e aos domingos das 13h00 às 17h00.