1. Commandes

Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité, cliquez sur « Ajouter au panier » et suivez le processus de commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Pour les commandes standards : contactez-nous dès que possible.
Pour les précommandes : elles ne peuvent être annulées que dans un délai d’un mois après la commande. Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible.

2. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Bancontact, carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, iDEAL, carte électronique et d’autres options de paiement courantes.

Proposez-vous des paiements échelonnés ?
Oui, pour les précommandes, vous pouvez choisir de payer en 3 ou 6 mensualités.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos données.

3. Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison en Belgique varient à partir de 5,99 €, selon le poids et la taille du colis.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes standards sont généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

4. Retours

Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que l’emballage soit intact.

Comment retourner un produit ?
Contactez-nous pour recevoir les instructions de retour.

Les retours sont-ils payants ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits

Les produits sont-ils en stock ?
La disponibilité est indiquée sur la page produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Offrez-vous une garantie sur les produits ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.

6. Compte et programme de fidélité

Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Cependant, un compte vous permet de collecter des points de fidélité, échangeables contre des produits ou des cadeaux.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion et suivez les instructions pour en créer un nouveau.

7. Contact

Comment vous contacter ?
Par e-mail : info@fanssite.be
Par téléphone : +32 3 232 31 72
Disponible du lundi au samedi de 11h à 18h, le dimanche de 13h à 17h.